Gaya APA
Rangkuti, Freddy. (2002).
Measuring Customer Satisfaction Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasaan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN-JP .
Jakarta:
PT. Gramedia Pustaka Utama.
Gaya Chicago
Rangkuti, Freddy.
Measuring Customer Satisfaction Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasaan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN-JP.
Jakarta:
PT. Gramedia Pustaka Utama,
2002.
Text Book.
Gaya MLA
Rangkuti, Freddy.
Measuring Customer Satisfaction Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasaan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN-JP.
Jakarta:
PT. Gramedia Pustaka Utama,
2002.
Text Book.
Gaya Turabian
Rangkuti, Freddy.
Measuring Customer Satisfaction Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasaan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN-JP.
Jakarta:
PT. Gramedia Pustaka Utama,
2002.
Text Book.